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Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Interaktionen, die ein Kunde auf seiner Reise erlebt.
Eine optimierte Customer Journey führt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit, höheren Conversion-Raten und stärkt die Kundenbindung. Sie ermöglicht es Ihnen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben und langfristigen Erfolg zu sichern.
